处理投诉的英文范文(处理投诉 英语)

客户服务的关键角色之一是处理客户投诉和问题。为了能够以非常专业的水平与客户打交道，你必须学习常用的商务英语表达方式来回应客户的投诉。下面小编整理了处理投诉的英文对话。希望对您有所帮助。

处理投诉的英语会话

提出索赔

Green: 有件事你可以帮我。

Smith: 请继续。

Green: 我订购了10, 000 双女鞋，但超出预期收到了相同数量的男鞋。

Smith: 非常抱歉，先生。我刚才得知我们公司有人在填写您的订单时出错了。我谨代表我们公司向贵公司致歉。

Green: 对于误发的货物，你们能做些什么吗？

Smith: 我们将设法尽快向您发送正确的货物。

Green: 我们要等多久？希望我们的客户能在元旦之前收到。

Smith: 我们将尽力确保在月底之前发货。

green: 发错货了怎么办？

Smith: 如果您能以现货价格出售它们，那就更好了。

Green: 恐怕这不是一件容易的事。因为这种设计在中国并不流行。但为了友谊，我们很乐意为您提供帮助。

Smith: 您对销售商品的帮助将受到高度赞赏。

抱怨

格林：有件事需要你帮我。

史密斯：拜托。

格林：本来我订购了10000双女式皮鞋，没想到却收到了同样数量的男式皮鞋。

史密斯：非常抱歉，老师。我刚刚得知我们公司的某人错误地填写了您的订单。我谨代表我公司向贵公司致歉。

绿色：货物装载错误。你认为我们应该做什么？

史密斯：我们会尽力尽快发货。

格林：需要多长时间？我希望我们的客户能在元旦之前收到这批货物。

史密斯：我们会尽力确保本月发货。

绿色：如果发错货怎么办？

史密斯：如果能当场以当前价格出售那就更好了。

格林：恐怕这不是一件容易的事。因为这种风格在日本不太流行。但如果您可以降低价格，我们将很乐意提供帮助。

史密斯：我们非常感谢你方协助出售这批货物。

处理投诉的英语情景对话-客户投诉

我有事要投诉。

我有一个问题要抱怨。

这些不是我们订购的东西。

这些商品不是我们想要的。

几乎全部都坏了。

几乎所有的货物都坏了。

说实话，我觉得这很不令人满意。

说实话，我对这次交付并不满意。

处理投诉的英语情景对话——要求退货

我想退回这件衣服。

我想退回这件衣服。

我可以获得退款吗？

我可以获得退款吗？

处理投诉的英语情景对话-商家回应

问题是什么？

问题是什么，

我可以拿一下您的参考号码吗？

您的送货号码是多少？

你有收据吗？

您有收据吗？

我们可以立即为您更换。

我们将立即为您更换。

我可以帮助您找到合适的尺寸。

我可以给你换尺寸。

将它们寄回给我们，我们将退还全部费用。

将其寄回给我们，我们将退还所有费用。

为了表达我们的谢意，我们将在您的账单上扣除25%。

为了表达我们的诚意，我们将免除您帐单金额的25%。

处理投诉的英语情景对话- 情景对话

对话场景：前台接到投诉电话后安抚顾客，表示立即退货或换货，同时给予折扣，安抚顾客的怒火。

句型要点：抱怨、道歉、安慰。

接待员： 我是办公用品部，玛丽。有什么可以帮您的吗？

Assistant: 我想对最近的交货进行投诉。

接待员：可以给我您的参考号码吗？

助理： 这是WK 9A5。

接待员： 请问您贵姓？

Assistant: 我是Jane，来自ABC Publishing。

接待员： 简，有什么问题吗？

Assistant: 我给部门订的灯泡今天到货了，几乎全部坏了。

接待员： 对此我感到非常抱歉。如果您告诉我有多少损坏了，我们可以立即为您更换。

Assistant: 让我们看看……那是七十五个灯泡。说实话，我觉得这很不理想。如果这种情况再次发生，我将不得不寻找另一个供应商。

接待员： 再次抱歉。为了表达我们对您业务的赞赏，我们将在您的账单上扣除25%。

助理： 谢谢。

接待员： 不客气。

接待员：办公用品公司，我是玛丽。你需要帮助吗？

助理：我想对最近的一批货物进行投诉。

接待员：您能告诉我您的货件号码吗？

助理：WK 9A50

接待员： 您叫什么名字？

助理：我是ABC出版社的Jane。

接待员： 有什么问题吗，简？

助理：今天我收到了为部门订购的灯泡，但几乎全部坏了。

接待员： 非常抱歉。如果您能告诉我损坏灯泡的数量，我们将立即为您更换。

助理：我看看……有75个。说实话，我对这次送货不太满意。如果再发生这种情况，我将不得不寻找另一个供应商

接待员：我再次道歉。为了表达对贵公司的谢意，我们将免除您25%的佣金

账单金额。

助理：谢谢。

接待员： 不客气。

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抱怨是一门艺术！当我们抱怨时，我们也应该尽可能有礼貌。经营企业需要很大的耐心，处理客户投诉更需要耐心。以上是处理投诉的英文情景对话。希望对大家有所帮助。