商务英语 接待(商务英语接待的基本用语)

想要学好商务英语，就必须从记单词开始，有意识地培养英语思维习惯。建议前期使用英汉词典，多看英文解释，少看中文解释。下面是小编给大家分享的商务英语接待技巧，大家可以作为学习参考。

技巧一：妥善安排会议协议

当您计划出国出差并拜访客户时，您必须首先书面通知客户。出境前，通过传真、电子邮件或电话与对方确认访问日期和目的。如果是临时来访，可以通过对方的秘书安排，并告诉她：“我想和李先生预约一下。”让对方为您的拜访做好准备，这样他们就会有心情与您交谈。谈判。

第二步：表达善意并欢迎沟通对手

如果沟通是你主动发起的，为对方提供一切便利，可以使沟通从一开始就在友好和谐的气氛中进行。尤其是当你的通讯对象远道而来时，你热情地告诉他：“一切我来安排。”不仅表现出你的诚意，也能让他专心与你沟通，而不必担心吃住等琐事。你们沟通。

技巧三：沟通时避免干扰

如果沟通是在你的公司内进行，那么请指示你的下属不要在沟通过程中进行不必要的打扰。因为过多的干扰会影响沟通的意愿和积极性。

秘诀四：遵守礼仪

沟通的时候，还是需要遵守常见的礼仪，保持良好的举止。这样可以增加人们对你的好感度，提高你的沟通效率。另外，不良的坐姿、在对手说话时左顾右盼，都足以给你的身体留下不好的印象，降低与你谈判的兴趣。

秘诀五：及时承认错误

如果你明显犯了错误，给他人造成了或大或小的伤害，道歉“对不起”。我的错。'通常都能赢得对方的原谅。就算真的很难受，至少也能让心情轻松一些。找不必要的借口只会火上浇油，扩大麻烦。

秘诀6 抱怨并非没有道理

用愤怒的语气向某人抱怨某事可能会令人反感并且适得其反。当服务员给你上错菜时，当酒店女服务员忘记整理你的房间时，当到达的物品与你点的不完全一样时，都会令人沮丧。但生气并不能解决问题。最好平静而坚定地告诉对方：“我有投诉要投诉。”然后告诉他发生了什么事。

提示七：信息一定要完整、完整

具体的项目往往比口头描述更有说服力。当顾客听到您说“我们有英文小册子”时。或者“请将此作为样品”，他们的兴趣会增加，并且会问您许多有关您的产品的问题。如果您收集全面的信息，您将能够回答所有问题。这对于商务沟通来说是非常有利的。

秘诀8：缓解紧张气氛

当会议因冗长而陷入枯燥、紧张的气氛时，通过无意义的僵持是不可能取得令人满意的结果的。如果你可以问“休息一下怎么样？”不打断对方，对方就会乐意接受，紧张的气氛也会立刻得到缓解。当您回到会议桌时，您将能够以清晰的想法继续沟通。

秘诀9：做一个体贴的主人

如果沟通是在你的公司进行，除了为沟通对方提供舒适的场所外，你还应该尽力与对方合作，为他提供有利于沟通的服务和设备。比如，开诚布公地告诉他，“如果有需要，你可以使用我们的办公设备。”帮助对方对通信内容做出正确的衡量，其结果也可能对自己极为有利。

秘诀10：询问对方的意见

每个人都希望自己的意见得到重视。当你与别人交流时，除了表达你的想法外，你还可以随时加上“你的意见是什么？”或“我想听听您对这个问题的想法。”这不仅让对方感到被重视。这将使你们通过思想的交流逐渐达成一致。

提示11：清楚地表达你的想法和决定

如果在沟通情境中你无法详细表达自己的想法，不仅会让对方感到困惑，还可能让对方认为你根本不了解实际情况，从而失去与你沟通的兴趣。想象一下，当你向警察描述车祸时，是否没有提醒他：“我有先行权。”或者没有告诉他，“我想我应该打电话给律师。”您可能会因此遭受重大损失。有很多情况特别需要提供详细的信息，比如向医生描述你的病情、告诉理发师你想要的发型、向顾客解释产品的特点等等。美国人对这样的情况有反应，你这方面的英语肯定会提高！

秘诀12：找出问题的症结

任何冲突或误解都有其根本原因。为什么老客户这次不向你们公司订购呢？为什么对方不能满足你的要求？出现这种情况，要立即积极查找原因。问对方：“好像出了什么问题？”或者问：“有什么需要我们注意的吗？”可以表达你的关心。只有知道问题的症结所在，才能沟通。

秘诀13：真诚地解决问题

当顾客向你投诉时，你应该做的就是尽力安抚他。最好的办法是表达关心和诚意，解决他的抱怨。你说“请告诉我一下”或者“我对我的错误感到抱歉并向你保证我会非常小心地完成工作”会让对方觉得你有责任感，从而恢复他们对你的信任。你。

秘诀14：及时提出建议

-我们会立即向您发送替代品。

当造成损失时，及时提出补救措施，往往可以避免沟通陷入僵局，甚至达成成功的协议。例如：您交付给客户的货物确实与订单上指定的不符，但您可以立即向他保证，“我们会立即向您发送替换品。”或者告诉他，‘我们可以为你调整价格。如果你保留这些材料的话。那么客户心里的顾虑就会立即减少一半，他们就会愿意考虑你的建议。

提示15：随时确认重要细节

在商务谈判中，当涉及到金额、交货条件和日期时，除了在谈判时口头确认外，在合同拟定后，还需要对其进行详细审查。一旦发现疑点，应立即询问对方：“这是我们决定的吗？”如果合同内容确实有误，你应该告诉对方：“我必须把这份未签字的合同退还给你。”来展现你的自信。在任何合同问题上，罗嗦总比含糊其辞好。

秘诀16：当你听不懂对方说的话时，一定要让他重复一遍

英语不是我们的母语，所以我们听不懂是很自然的。当你不理解某件事时假装理解它是有害的。其实，请人重复或者解释得更清楚并不难。你只需要说“你介意重复一遍吗？”，我相信对方不仅会再说一遍，而且还会放慢语速。如果你还是不明白，就继续老把戏：“你能解释得更准确一些吗？”

提示17：要求对方做出肯定回答的问题

不断地提出你的沟通对手会给出明确答案的问题，并最终引导他对你的主要建议给出明确的答复，这肯定需要花很多心思。通常，只有当对方只问对自己有利的问题时，对方才会愉快地回答“是”。因此，在开始沟通情境之前，你不妨仔细考虑一下你想让对方接受的条件以及他们会得到什么好处。尝试以“.重要吗？”来结束它。或“如果……有帮助吗？”一旦你得到了他的认可，你的提案获得批准就不难了。

提示18：做出适当的让步

沟通双方相互让步的最常见例子是讨价还价。买家希望卖家降价150元，但卖家只想降价50元。经过一番讨价还价，双方最终将价格降低了100元。无论你的对手多么咄咄逼人，你都必须做出最后的让步：“我们能做出的最佳妥协是……”或“这是尽可能低的价格。”然后坚持下去，否则如果让步太过分，你就会失去一些东西。

提示19：不要仓促做出决定

说到商场的诚信问题，一旦答应别人某件事，然后又食言，就会给人留下不好的印象。因此，在做出决定之前仔细考虑很重要。如果你正在和客户讨论一些你无法决定的事情，你不妨请他给你一些时间，“请让我考虑一下。”或者“明天给你答复可以吗？”请记住，仓促的地下决定往往会导致严重的后果！

秘诀20 说“不”的秘诀

在商务沟通中，当需要说“不”时，您应该说“不”。坚决地。迂回地使用“那很难”或“是的，但是……”会让对方觉得你不够简单地同意，而不是礼貌地拒绝。如果你说“不，但是……”对方会清楚地知道你在拒绝，但看起来他们仍然可以说话。这时，因为你已经先用“不”来牵制对方，所以你处于沟通的有利位置。

提示21：不要催促对手做出决定

当与你沟通的人需要时间考虑计划时，不要一直催促他，“你决定了吗？”。这样，你不仅会干扰他的思维，还可能会激怒他。因此，可能达成的协议可能会泡汤。

秘诀22：沉默是金

对于对方无法接受的提议，沉默是最有力的回应。这种冷漠给对手带来的压力，比给他泼冷水还要大。为了避免签署过程中发生争议或重新谈判，谈判期间商定的事项应在会议结束时记录并分发。因此，每次达成协议时，记得提醒对方，“我们把商定的事项记录下来。”我们记录商定的项目。 ）

窍门23：过度吹牛会毁了局面。

谈判者常常为了达成协议而向对手提出过多和虚假的主张。这种情况在向他人销售产品时尤其常见。顾客购买产品是因为听信了你的吹牛，进而造成损失。轻的，他们就不再和你打交道；严重的话，恐怕他们会告你诈骗，这毫无价值！所以给别人做的时候，我们可以给你100年的保证。 “做出这样的承诺时，最好先仔细考虑一下。

提示24：不要浪费时间与对手沟通

在开始沟通之前，最好提前了解沟通对象的日程安排，并尽力配合。当你和客户讨论完所有细节后，你对他说：‘我让我的秘书立即打印合同给你签署，然后我开车送你去机场搭乘7:00的航班。 '想必他会欣赏你的体贴并采取合作的态度。

提示25：到达目的地后立即离开

如果达成了协议而你们还犹豫不决，就有两个危险：沟通对方会改变主意；或者你可能太松懈，以至于忘记了自己的话，说错了话。因此，谈判一结束，他就立即以“很高兴见到你，李先生”结束，告别离开。

提示26：充满信心地沟通

任何一个对沟通感兴趣的人都希望他的沟通对手是一个重要的人物。要让对手认为你是决策者，最直接的方法就是告诉他“你可以问我任何问题”。如果你在对方面前表现得紧张，要么一直抽烟，要么咳嗽，对方肯定会怀疑你和他之间沟通的有效性。因此，你必须在每种沟通情况下都充满信心。

提示27：了解沟通对手的专业知识和能力

每个人都为自己的才华感到自豪。向你的沟通伙伴表明你认可他的能力并希望他能够表现出来：“我知道你擅长处理困难的情况，我相信我可以依靠你。”我相信他不会想让你失望的。

秘诀28：用积极的语气谈论对手的问题

当你的对手遇到某个问题而你可以帮助他时，你可以说“我相信我们的专家可以针对你公司的问题给你提供有用的建议”。肯定会让他放心，立刻就会表现出配合的态度。你的沟通能力也大大提高。

秘诀29：巧妙地披露坏消息

向他人通报坏消息也需要一些技巧。老师在宣布成绩之前，总是透露有多少学生没及格，让成绩不好的学生提前做好心理准备。同样，当向客户透露价格上涨或其他坏消息时，首先告诉他们“恐怕是坏消息”也能产生同样的效果。当人们对某件事的发生做好心理准备时，总是更容易接受它。

秘诀30：在沟通中强调双方的相同情况

说服沟通对手的技巧之一是强调双方的相似之处，以产生认同感，进而达成协议。卖家告诉老客户产品涨价的最常见原因是“我们的成本也上涨了。”让顾客感觉到他的对手和他面临着同样的涨价。这个时候，无论买家多么不愿意，也只能接受涨价的必然结果。

技巧31：给你的谈判对手施加一些压力

为了促使谈判对手尽快做出决定，施加轻微压力有时也是一个值得考虑的方法。例如，聪明的卖家知道，设定“最后期限”可以赢得那些本来不感兴趣或犹豫不决的买家。上面写着“除非您在二月份订购，否则我们将无法在四月份交货。”或“特价有效期至5 月30 日。”可以让潜在买家快速做一些心算！

秘诀32：不要幸灾乐祸

当你之前告诉或警告你的对手的事情不幸是真的时，没有必要再次提醒他，“我告诉过你了！”这样的话对你的沟通没有任何帮助，只会让听者更加反感。

秘诀33：与对手交流时要保住面子

造成沟通彻底失败的最好办法就是让你的沟通对手丢脸。然而，这并不是你想要的结果吧？因为这样一来，沟通不仅会中断，还会引起对方的反感。虽然你狠狠地打击了对手，但你自己却成了一个失败的沟通者。因此，在质问对方时，一定要把矛头指向事情本身，而不是对方：“你对管理的看法与我不同。”有时，你甚至可以责怪不在场的第三方，而不是对手。直接推送给通讯对手：“一定是有人给了你错误的信息。”这样的说法可以引导对方改变自己的观点，而不会得罪他，让他一走了之。

以上就是小编给大家分享的商务英语接待技巧。希望对您学习时有所帮助。

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